Cần phản ứng ra sao khi nhận được email thông báo chuyển khoản hoặc hóa đơn giả mạo?

Khi nhận email nghi ngờ giả mạo về thanh toán, bước đầu tiên là tuyệt đối không nhấp vào liên kết, không tải tệp đính kèm và không thực hiện chuyển khoản. Người dùng cần kiểm tra kỹ địa chỉ người gửi và tận dụng các cơ chế xác thực SPF, DKIM, DMARC mà 138 Email Doanh nghiệp tích hợp để xác minh danh tính. Nếu phát hiện dấu hiệu lừa đảo, hãy chuyển tiếp toàn bộ email gốc (kèm tiêu đề thư) cho quản trị viên nội bộ và báo cáo ngay cho đội ngũ hỗ trợ trực tiếp của 138 để phân tích nguồn gốc và cập nhật danh sách cảnh báo. Lưu ý rằng dù hệ thống có tính năng nhận diện email giả mạo và chống virus, không có giải pháp nào đảm bảo an toàn tuyệt đối trước các cuộc tấn công xã hội tinh vi; do đó, việc xác minh lại qua kênh liên lạc khác (như điện thoại) là bắt buộc trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu tài chính nào.
Lưu ý rằng các biện pháp bảo mật chỉ giúp giảm thiểu rủi ro và không đảm bảo an toàn tuyệt đối hay chặn 100% các cuộc tấn công. Khi báo cáo sự cố, vui lòng cung cấp đầy đủ email gốc và tiêu đề thư để quản trị viên phân tích; hệ thống có thể cập nhật danh sách đen và cảnh báo nội bộ nếu cần thiết, nhưng không nên dựa vào danh sách trắng để thay thế cho việc khắc phục nguyên nhân gốc rễ.