Làm thế nào để chẩn đoán và khắc phục lỗi không thể gửi/nhận email do vấn đề phân giải tên miền?

Khi gặp phải tình trạng không thể gửi hoặc nhận email với 138 Email Doanh nghiệp do vấn đề phân giải tên miền, bước đầu tiên là xác định xem bạn có thể gửi nhưng không thể nhận hay ngược lại. Nếu chỉ có thể gửi mà không thể nhận, hãy kiểm tra bản ghi MX (Mail Exchange) và trạng thái của tên miền. Nếu chỉ có thể nhận mà không thể gửi, hãy kiểm tra cấu hình SMTP và các cơ chế xác thực SPF/DKIM.

Theo tài liệu từ 138 Email Doanh nghiệp, việc phân giải DNS có thể mất thời gian lan truyền trên toàn cầu, vì vậy cần đảm bảo rằng thay đổi DNS đã được áp dụng đầy đủ trước khi tiến hành kiểm tra sâu hơn . Ví dụ, Tập đoàn China Railway đã sử dụng dịch vụ này để cải thiện hiệu quả giao tiếp xuyên biên giới và bảo mật thông tin .

Để chuẩn bị, hãy đảm bảo bạn có quyền truy cập vào bảng điều khiển quản lý tên miền của mình và biết chính xác các bản ghi DNS cần thiết. Tiếp theo, hãy làm theo các bước sau:

1. Xác minh bản ghi MX: Đảm bảo rằng bản ghi MX đã được cấu hình đúng và chỉ ra đến máy chủ email của 138.
2. Kiểm tra cấu hình SPF/DKIM: Xác nhận rằng các bản ghi SPF và DKIM đã được thêm vào và cấu hình chính xác.
3. Chờ đợi thời gian lan truyền DNS: Nếu vừa thay đổi DNS, hãy chờ ít nhất 48 giờ để các thay đổi được lan truyền hoàn toàn.

Nếu sau tất cả các bước trên vẫn còn vấn đề, chúng tôi khuyến nghị liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ kỹ thuật của 138 Email Doanh nghiệp để được hỗ trợ chuyên sâu hơn. Điều này đảm bảo rằng mọi yếu tố đều được kiểm tra một cách toàn diện và chính xác.